FAQ – Foire Aux Questions sportswearchics.com
GESTION DE VOTRE COMPTE
Comment récupérer mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer : 1) Rendez-vous sur le lien « Se connecter » en haut à droite du site sportswearchics.com, puis sur « Se connecter ». 2) Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». 3) Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de difficultés, notre service client peut vous aider.
Comment modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations dans votre espace client : 1) Connectez-vous sur sportswearchics.com. 2) Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Mon compte ». 3) Sélectionnez « Informations personnelles » ou « Mes adresses ». 4) Cliquez sur « Modifier » pour enregistrer les changements.
Comment gérer mon abonnement à la newsletter ?
Pour gérer vos préférences de communication : 1) Connectez-vous à votre compte. 2) Accédez à votre espace client. 3) Rendez-vous dans la section « Préférences de communication » ou « Abonnements ». Là, vous pourrez choisir de vous désabonner ou de modifier les types d’alertes que vous recevez.
Comment consulter mes listes d’envies ?
Pour voir vos produits favoris : 1) Connectez-vous sur sportswearchics.com. 2) Cliquez sur l’icône en forme de cœur ou sur « Ma liste d’envies » dans votre compte. 3) Vous y trouverez tous les articles que vous avez sauvegardés. Vous pouvez les ajouter directement à votre panier depuis cette page.
COMMANDES ET PAIEMENT
Où trouver ma facture ?
Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client : 1) Connectez-vous sur sportswearchics.com. 2) Allez dans « Mes commandes ». 3) Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Voir la facture » pour la télécharger au format PDF.
Comment consulter mes anciennes commandes ?
L’historique complet de vos achats est accessible depuis votre compte : 1) Une fois connecté, allez dans la section « Mes commandes ». 2) Vous verrez la liste de toutes vos commandes passées avec leur statut, leur date et le détail des articles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler en ligne, car la préparation est lancée très rapidement. Si vous changez d’avis, vous pourrez facilement retourner votre colis gratuitement dans un délai de 30 jours après réception. Pour toute urgence, contactez notre service client.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour appliquer un code promo : 1) Ajoutez vos articles au panier sur sportswearchics.com. 2) Dans le récapitulatif de votre panier, cherchez le champ « Code promotionnel » ou « Bon de réduction ». 3) Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction est déduite instantanément si les conditions (montant minimum, produits éligibles) sont respectées.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour vos commandes sur sportswearchics.com, nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal. Le paiement en ligne est 100% sécurisé. Pour les achats en boutique, d’autres moyens de paiement sont également disponibles.
LIVRAISON ET RETOURS
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans plusieurs pays européens. Pour connaître la liste exacte des pays éligibles, consultez notre page « Livraison » sur sportswearchics.com lors de votre commande.
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Vous avez le choix entre : la livraison à domicile ou au bureau, la livraison en point relais partenaire pour plus de flexibilité, et le retrait gratuit en boutique (Click & Collect) si vous êtes près d’un de nos magasins. Les options disponibles s’affichent au moment de finaliser votre commande.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais varient selon le mode choisi. Les commandes passées avant une certaine heure sont souvent expédiées le jour même. Vous verrez une estimation précise pour votre panier avant validation.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison, du pays de destination et du montant de votre panier. La livraison est souvent offerte à partir d’un certain montant d’achat. Le retrait en boutique est toujours gratuit. Les frais exacts vous seront indiqués clairement lors du passage en caisse.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Pour une livraison à domicile, le transporteur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une livraison, soit récupérer votre colis au point relais indiqué. Pour une livraison en point relais, vous disposez de plusieurs jours pour retirer votre colis.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Vos commandes sont principalement expédiées depuis notre entrepôt logistique. Pour optimiser les délais, il arrive qu’elles soient préparées et envoyées depuis l’une de nos boutiques. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition.
SERVICE CLIENT
Vous avez une autre question ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider. Pour toute question concernant votre commande, un produit, une livraison ou un retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site sportswearchics.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.